Cette formation permettra aux apprenants de:
* Donner aux participants les connaissances et outils pour mieux gérer la relation client dans le respect des exigences du SMQ ( Système de Management de la Qualité ) selon la norme ISO 9001: version 2015
* Connaitre les concepts et enjeux du management de la qualité
* Connaitre les principes du SMQ (Système de Management de la Qualité ) selon la norme ISO 9001: version 2015